Lieferung & Rückgabe

Diese Versand- und Lieferrichtlinie ist Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte zusammen mit unseren Hauptbedingungen gelesen werden. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Lieferung

Welche Lieferoptionen gibt es?

  • Standardlieferung: Pauschale von 9,99 £, Lieferung innerhalb von 3–5 Werktagen
  • Kostenlose Lieferung: Bei allen Bestellungen über 200 £
  • Außenstandorte im Vereinigten Königreich (z. B. Nordirland und schottische Highlands): 34,99 £

Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung versandt. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie einen Tracking-Link mit voraussichtlichen Lieferdaten.

Auf Bestellung gefertigte Artikel

Einige unserer Kindermöbel werden auf Bestellung handgefertigt und benötigen etwas länger in der Produktion. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden auf jeder Produktseite und an der Kasse angezeigt.

Wir senden Ihnen regelmäßig Updates zum Fortschritt Ihrer Bestellung während der Produktion, damit Sie immer wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Kurierverzögerungen variieren. Sollte Ihre Lieferung aus irgendeinem Grund betroffen sein, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und ein überarbeitetes voraussichtliches Lieferdatum mitteilen. Dies beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wird alles zusammen ankommen?

Einige Produkte werden in verschiedenen Werkstätten hergestellt und können separat ankommen – zum Beispiel können Matratzen unabhängig von Bettrahmen versandt werden. Wir werden Sie stets auf dem Laufenden halten.

Liefern Sie international?

Wir liefern derzeit nur innerhalb des Vereinigten Königreichs. Internationaler Versand ist derzeit nicht möglich.

Brauchen Sie Hilfe bei der Lieferung?

Kontaktieren Sie uns bei Fragen unter hello@roomix.com.

Die Roomix-Garantie

Wir stehen hinter allem, was wir herstellen. Das können Sie erwarten:

  • Schäden oder Mängel: Kostenlose Rücksendung oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
  • Ersatzteile: Kostenlose Ersatzteile für 12 Monate nach Lieferung
  • Sinnesänderung: Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, sofern das Produkt ungeöffnet und in der Originalverpackung ist
  • Liefergebühren sind nicht erstattungsfähig. Bei Rücksendungen aufgrund einer Sinnesänderung können Abholgebühren anfallen.

Rücksendungen

Wie starte ich eine Rücksendung?

Senden Sie eine E-Mail an hello@roomix.com, um eine Rücksendung anzufordern. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, veranlassen wir entweder eine Kurierabholung an einem Werktag Ihrer Wahl oder stellen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung.

Nicht rücksendbare Artikel

Da unsere Kindermöbel auf Bestellung gefertigt werden, können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt:

  • Kleinkindbetten und Bodenbetten
  • Matratzen, sobald sie aus der vakuumversiegelten Verpackung entnommen wurden
  • Verkaufsartikel oder Geschenkkarten

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel berechtigt ist, kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden.

Schäden & Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollte etwas beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@roomix.com, damit wir das Problem beheben können.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel zu tauschen, fordern Sie eine Rücksendung an (falls berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatz auf.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Wird sie genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit, bis Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückerstattung verbucht.

Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an hello@roomix.com.